1. BENUTZERKONTAKT
Alle Kontakte mit dem Benutzer erfolgen über die E-Mail-Adresse, die der Benutzer während des Kaufvorgangs eingegeben hat. Sofern nicht anders angegeben, werden Bestellungen an die Adresse gesendet, die der Benutzer während des Kaufvorgangs angegeben hat. Daher muss der Benutzer alles tun, um seine persönlichen Daten immer auf dem neuesten Stand zu halten. Wenn Sie die E-Mail zur Bestätigung Ihres Kaufs nicht erhalten, empfehlen wir Ihnen, Ihren E-Mail-SPAM-Ordner zu überprüfen.
2. PREISE
Sofern nicht ausdrücklich erwähnt, sind die auf der Website angegebenen Preise in Euro und gelten für ein vordefiniertes Gebiet, das dem Land oder der Region entsprechen kann, die der Benutzer zum Zeitpunkt der Registrierung angegeben hat. Dieser Preis enthält bereits die am Tag des Kaufs in Portugal geltende gesetzliche Mehrwertsteuer. SOLTALECRIM behält sich das Recht vor, den Preis eines Produkts jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern, und kann keine Unterschiede annehmen, die der Benutzer aufgrund dieser Änderung geltend machen kann. Abgesehen von Fehlern, die sich aus der Eingabe von Werten auf der Website ergeben und möglicherweise festgestellt werden, entspricht der Verkaufspreis eines Produkts dem zum Zeitpunkt der Registrierung des Kaufs angegebenen Stückpreis.
Der für jeden Artikel angegebene Preis enthält keine Transport- und Verpackungskosten. Diese Kosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
3. ZAHLUNG
Der Benutzer kann zwischen Banküberweisung, Multibanco, Kreditkarte und PayPal wählen.
Banküberweisung
Die Zahlung muss auf das Konto von Soltalecrim, Lda., CAIXA GERAL DEPÓSITOS, IBAN: PT50003503880000167413008 erfolgen.
Geldautomat
Der Kunde erhält per E-Mail und/oder Mobiltelefon die Referenz für die Zahlung an einem Geldautomaten.
Wir bitten um Zusendung des Zahlungsnachweises an die E-Mail - Adresse geral@melmequer.com, damit der Versandprozess der Bestellung beginnen kann.
Kreditkarte und PayPal
Der Kunde erhält nach Bezahlung seines Einkaufs per Kreditkarte oder Paypal eine Bestätigung der jeweiligen Zahlung per E-Mail.
Wir bitten um Zusendung des Zahlungsnachweises an die E-Mail - Adresse geral@melmequer.com, damit der Versandprozess der Bestellung beginnen kann.
gegen Lieferung vor Ort
Lieferungen von Bestellungen erfolgen in den SOLTALECRIM-Einrichtungen während der Arbeitszeit, nachdem per E-Mail bestätigt wurde, dass die Bestellung abholbereit ist.
4. AUFTRAGSBESTÄTIGUNG
Alle Bestellungen werden von SOLTALECRIM mit dem Versand einer zweiten E-Mail bestätigt, die etwaige Änderungen der Bestellung aufgrund des Fehlens eines Artikels widerspiegelt und die auch darüber informiert, wie der Benutzer mit der Bezahlung der Bestellung fortfahren kann.
Nach Bestätigung der Zahlung der Bestellung wird die jeweilige digitale Rechnung mit digitaler Signatur ausgestellt.
5. VERSANDKOSTEN, AUFTRAGSEMPFANG UND LIEFERZEIT
Die Versandkosten werden automatisch berechnet und gehen zu Lasten des Nutzers. Dieser Wert kann ohne Vorankündigung aufgrund von Änderungen der von SOLTALECRIM genutzten Dienste, Überarbeitung der Preistabellen oder nachgewiesener Fehler bei der Berechnung derselben geändert werden.
Sobald Sie die Bestellung erhalten, bestätigen Sie den Zustand des Pakets, wenn das Paket beschädigt ist, überprüfen Sie den Inhalt in Anwesenheit des Kuriers. Unterschreiben Sie den Lieferschein nicht, ohne vorher diese Prüfung durchgeführt zu haben.
Wir haben nur einen Lieferservice für das portugiesische Festland, Madeira, die Azoren und einige europäische Länder. Dieser Service ist extern und wurde von SOLTALECRIM ausgewählt, um Genauigkeit und Qualität zu garantieren. Die geschätzte Lieferzeit für das portugiesische Festland beträgt 2 bis 4 Werktage, für Madeira und die Azoren 3 bis 10 Werktage und für einige europäische Länder 5 bis 12 Werktage.
6. RÜCKGABE UND ERSTATTUNG
Nicht zufrieden mit Ihrem Produkt?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Kaufs im Originalzustand zurückgeben.
6.1. Bedingungen
Es werden nur Produkte akzeptiert, die direkt im Online-Shop shop.melmequer.com gekauft wurden. Für Produkte, die bei autorisierten Einzelhändlern gekauft wurden, wenden Sie sich für Rücksendungen bitte direkt an diese. Alle Produkte müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Produkte, die bei Einzelhändlern gekauft wurden, und Produkte, die durch Kundenfehler beschädigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Rücksendungen ohne Quittung können abgelehnt werden. SOLTALECRIM behält sich das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen.
In einigen Fällen kann es erforderlich sein, ein Video oder Foto des defekten Produkts als Beweis für die Rückerstattung oder den Ersatz des Produkts beizufügen.
Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise verlangen, dass Ihre Bestellung an unser Lager geliefert wird, das sich an folgender Adresse befindet:
Rua Nova dos Capuchos, Nr. 2A
7960-453 Vila de Frades
Vidigueira, Portugal
Um den Rückgabeprozess zu starten, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Fügen Sie die folgenden Informationen hinzu:
- Name
- Bestellnummer
- Kaufnachweis
- Video oder Foto des defekten Produkts (falls zutreffend)
- Lieferadresse
- E-Mail oder Telefonnummer
6.2. Rückholservice
SOLTALECRIM ist nicht verantwortlich für beschädigte oder verlorene Produkte bei der Rücksendung, daher empfehlen wir einen sicheren Lieferservice und Echtzeitverfolgung.
Alle unerwünschten Produkte nach der Bestellung müssen für eine Rückerstattung zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass die Kosten dieser Rücksendung für einen Zeitraum von maximal 14 Tagen von SOLTALECRIM getragen werden und wenn der Artikel in einwandfreiem Zustand ist, andernfalls gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist falsch. .
Wenn Sie einen Mangel am Produkt feststellen, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Das Produkt muss zwingend in der Originalverpackung und unter den gleichen Bedingungen, unter denen es verkauft wurde, an die folgende Adresse zurückgesendet werden:
Rua Nova dos Capuchos, Nr. 2A
7960-453 Vila de Frades
Vidigueira, Portugal
Es wird gebeten, eine E-Mail zur Begründung der jeweiligen Rücksendung an geral@melmequer.com zu senden. Die Versandkosten gehen zu Lasten von Soltalecrim, wenn sie innerhalb von maximal 14 Tagen und ohne Änderung des ursprünglichen Lieferzustands zurückgesandt werden.
Konsultieren Sie die Rücksendepreisliste, falls der Kunde die Artikel zurücksendet.
6.3. Rückerstattung
Bearbeitete Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen abgeschlossen. Rückerstattungen werden basierend auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsweise (PayPal, Kreditkarte, Debitkarte, Banküberweisung usw.) ausgestellt.
Für die Rücksendung von Produkten wird eine volle Rückerstattung für fehlerhafte Produkte gutgeschrieben. Bei nicht defekten Produkten schließt die Rückerstattung alle Versandkosten, einschließlich Rücksendegebühren, aus.
6.4. Bestellungen stornieren oder ändern
Um bei der Bearbeitung und dem Versand von Bestellungen schnell reagieren zu können, kann eine einmal aufgegebene Bestellung nicht mehr storniert oder geändert werden. Senden Sie uns jedoch eine E-Mail an geral@melmequer.com .
7. PERSONENBEZOGENE DATEN
7.1. Erhebung personenbezogener Daten
Die während des Kaufvorgangs auf der Website erhobenen personenbezogenen Daten sind unbedingt erforderlich, damit der Benutzer wiedererkannt und kontaktiert werden kann und damit wir einen personalisierten Service bieten können. Die Daten werden zur Abwicklung von Bestellungen und ggf. zur Kontaktaufnahme mit dem Nutzer verwendet.
Ihre personenbezogenen Daten sind äußerst wichtig, daher erkennt SOLTALECRIM die Wichtigkeit an, sie unabhängig von ihrer Art zu schützen. Aus diesem Grund haben wir eine Reihe von Sicherheitsmaßnahmen entwickelt, um sie zu schützen.
Konsultieren Sie unsere Datenschutzrichtlinie
7.2. Verwendung und Sicherheit personenbezogener Daten
Der Benutzer garantiert SOLTALECRIM bei seinem Online-Einkauf ausdrücklich seine Zustimmung zur Verwendung seiner persönlichen Daten und Adresse sowie seiner Einkäufe und Zahlungsmethoden. Diese Daten werden computergestützt gespeichert und verarbeitet und können für Kommunikationszwecke verwendet werden, die das Angebot von Produkten, Dienstleistungen, Werbe- oder Werbekampagnen oder zur Bearbeitung von Bestellungen verstärken und personalisieren. SOLTALECRIM garantiert seinen Benutzern, dass es ihre Daten nicht an Dritte vermietet oder verkauft, sodass alle Informationen vertraulich sind und nur von SOLTALECRIM verwendet werden, außer in Situationen, die sich aus gesetzlichen Vorschriften ergeben.
Alle während des Kaufvorgangs bereitgestellten Informationen werden verwendet, um:
- Bearbeitung, Vervollständigung der Daten und Lieferung Ihrer Bestellung sowie Benachrichtigung über den Status der Bestellung.
- Stellen Sie sicher, dass der Kundendienst Sie kontaktieren kann, um Antworten auf Fragen und Situationen von Interesse zu geben oder um neue Vorteile oder Werbeaktionen mitzuteilen.
8. Allgemeine Informationen zur Website und zum Urheberrecht
Alle Inhalte auf der Website sind Eigentum von SOLTALECRIM und dürfen unter keinen Umständen ohne vorherige schriftliche Genehmigung vervielfältigt, übertragen, verteilt oder gespeichert werden.
Die für jedes Produkt präsentierten Fotos geben die Realität in Bezug auf Farben, Formen oder Details möglicherweise nicht getreu wieder.
SOLTALECRIM übernimmt keine Verantwortung für den Missbrauch eines Produkts oder die daraus resultierenden Folgen.
9. Vorvertragliche Informationen gemäß Artikel 4, Nr. 1, al. j), des Gesetzesdekrets Nr. 24/2014 vom 14. Februar.
Recht auf Vertragskündigung
Gemäß den Bestimmungen von Artikel 10 des oben genannten Diploms „hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag zu kündigen, ohne dass ihm Kosten entstehen, zusätzlich zu den in Artikel 12 Absatz 3 und gegebenenfalls in Artikel 13 festgelegten Kosten, und ohne dass dies erforderlich ist Geben Sie den Grund innerhalb von 14 Tagen an, gerechnet ab: b) dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein Dritter, mit Ausnahme des vom Verbraucher benannten Spediteurs, im Falle eines Kaufs den physischen Besitz der Waren erwirbt und Kaufverträge; oder i) der Tag, an dem der Verbraucher oder ein Dritter, mit Ausnahme des vom Verbraucher benannten Beförderers, im Falle mehrerer vom Verbraucher im Rahmen einer einzigen Bestellung bestellter Waren den physischen Besitz der letzten Ware erwirbt und separat geliefert; ii) der Tag, an dem der Verbraucher oder ein Dritter, mit Ausnahme des vom Verbraucher benannten Beförderers, im Falle der Lieferung einer Ware, die aus mehreren Partien oder Elementen besteht, den physischen Besitz der letzten Partie oder des letzten Elements erlangt; iii) bei Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Waren während eines bestimmten Zeitraums der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz der ersten Ware erlangt.
Pflichten des Warenlieferanten aus der freien Auflösung:
Artikel 12, Absatz 3 – „Der Lieferant der Ware ist nicht verpflichtet, die zusätzlichen Lieferkosten zu erstatten, wenn der Verbraucher ausdrücklich eine andere und teurere Versandart als die vom Lieferanten der Ware vorgeschlagene allgemein akzeptierte und kostengünstigere Methode wünscht“.
Pflichten des Verbrauchers aus der freien Auflösung:
Artikel 13 - 2 – Der Verbraucher trägt die Kosten der Rücksendung, außer in den folgenden Fällen: a) Wenn der Lieferant sich bereit erklärt, diese Kosten zu tragen; oder b) wenn der Verbraucher nicht zuvor vom Lieferanten der Ware darüber informiert wurde, dass er verpflichtet ist, die Rücksendekosten zu tragen“.
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10. Unternehmen und Kontakte
Jede Bitte um Klärung, Anregung oder Beschwerde muss an die Stelle gerichtet werden, die für die Verwaltung und Vermarktung der Artikel auf dieser Website verantwortlich ist:
Soltalecrim Ltd.
NIPC: 510847153
Rua Nova dos Capuchos, 2A
7960 – 453 Vila de Frades, Beja – Portugal
Telefon: +351 284 085 846 (Anruf zum nationalen Festnetz)
E-Mail: geral@melmequer.com