RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSPOLITIK

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1. KONTAKT MIT DEM BENUTZER

Alle Kontakte mit dem Benutzer werden an die während des Kaufvorgangs eingegebene E-Mail-Adresse hergestellt. Sofern nicht anders angegeben, werden Bestellungen an die Adresse gesendet, die der Benutzer während seines Kaufvorgangs angegeben hat. Daher sollte der Nutzer alles tun, um seine personenbezogenen Daten stets aktuell zu halten. Wenn Sie die E-Mail mit der Kaufbestätigung nicht erhalten, empfehlen wir Ihnen, den SPAM-Ordner in Ihrer E-Mail zu überprüfen.


2. PREISE

Sofern nicht ausdrücklich angegeben, sind die auf der Website angegebenen Preise in Euro und gelten für ein vordefiniertes Gebiet, das dem Land oder der Region entsprechen kann, das der Benutzer zum Zeitpunkt der Registrierung angegeben hat. Dieser Preis beinhaltet bereits die gesetzliche Mehrwertsteuer in Portugal am Tag des Kaufs. SOLTALECRIM behält sich das Recht vor, den Preis jedes Produkts jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern und kann keine Abweichungen annehmen, die der Benutzer aufgrund dieser Änderung geltend machen kann. Mit Ausnahme von Fehlern, die sich aus der Eingabe von Werten auf der Website ergeben und die festgestellt werden können, ist der Verkaufspreis eines Produkts der zum Zeitpunkt der Registrierung des Kaufs angegebene Einheitspreis.

Der für jeden Artikel angegebene Preis beinhaltet keine Versand- und Verpackungskosten. Diese Kosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.


3. ZAHLUNG

Der Benutzer kann wählen, ob er per Banküberweisung, Bankomat, Kreditkarte und PayPal bezahlen möchte.

Banküberweisung
Die Zahlung muss auf das Konto von Soltalecrim, Lda., CAIXA GERAL DE DEPÓSITOS, IBAN: PT50003503880000167413008 erfolgen.

Geldautomat
Die Zahlungsreferenz erhält der Kunde an einem Geldautomaten per E-Mail und/oder Mobiltelefon.
Wir bitten Sie, den Zahlungsnachweis an die E-Mail-Adresse geral@melmequer.com zu senden, damit der Versand der Bestellung beginnen kann.

Kreditkarte und PayPal
Nach Zahlung Ihres Einkaufs per Kreditkarte oder Paypal erhält der Kunde eine Bestätigung der jeweiligen Zahlung per E-Mail.

Wir bitten Sie, den Zahlungsnachweis an die E-Mail-Adresse geral@melmequer.com zu senden, damit der Versand der Bestellung beginnen kann.

Lieferung vor Ort
Die Lieferung von Bestellungen erfolgt in den Geschäftsräumen von SOLTALECRIM innerhalb der Arbeitszeit nach Bestätigung per E-Mail, dass die Bestellung abholbereit ist.


4. AUFTRAGSBESTÄTIGUNG

Alle Bestellungen werden von SOTALLECRIM mit dem Versand einer zweiten E-Mail bestätigt, die alle Änderungen an der Bestellung aufgrund des Fehlens eines Artikels widerspiegelt und die auch darüber informiert, wie der Benutzer mit der Zahlung der Bestellung fortfahren kann.

Nach Bestätigung der Zahlung für die Bestellung wird die jeweilige digitale Rechnung mit digitaler Signatur ausgestellt.


5. VERSANDKOSTEN, BESTELLAUFNAHME UND LIEFERZEIT

Die Versandkosten werden automatisch berechnet und gehen zu Lasten des Nutzers. Dieser Wert kann ohne vorherige Ankündigung aufgrund von Änderungen der von SOTALLECRIM genutzten Dienste, Überarbeitung der Preislisten oder festgestellter Fehler bei der Berechnung geändert werden.

Sobald Sie die Bestellung erhalten, bestätigen Sie den Zustand des Pakets, wenn das Paket beschädigt ist, bestätigen Sie seinen Inhalt in Anwesenheit des Kuriers. Unterschreiben Sie den Zustellnachweis nicht, ohne diese Überprüfung durchzuführen.

Wir haben nur Lieferservice zum portugiesischen Festland und Europa. Dieser Service ist extern und wird von SOLTALECRIM ausgewählt, um Genauigkeit und Qualität zu gewährleisten. Die voraussichtliche Lieferzeit für das portugiesische Festland beträgt 2 bis 4 Werktage und für europäische Länder 3 bis 10 Werktage.


6. RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Nicht zufrieden mit Ihrem Produkt?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Kaufs im Originalzustand zurücksenden.

6.1. Bedingungen

Es werden nur Produkte akzeptiert , die direkt im Online-Shop shop.melmequer.com gekauft wurden. Für Produkte, die von autorisierten Wiederverkäufern gekauft wurden, wenden Sie sich bitte direkt an diese, um Rücksendungen zu erhalten. Alle Produkte müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Produkte, die von Wiederverkäufern gekauft wurden, und Produkte, die durch unsachgemäße Behandlung durch den Kunden beschädigt wurden, sind nicht von der Rückgabe berechtigt.

Rücksendungen ohne Quittung können abgelehnt werden. SOLTALECRIM behält sich das Recht vor, jede Rücksendung zu verweigern.

In einigen Fällen kann es erforderlich sein, ein Video oder Foto des defekten Produkts als Beweis für die Rückerstattung oder den Ersatz des Produkts beizufügen.

Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise verlangen, dass Ihre Bestellung an unser Lager geliefert wird, das sich an folgender Adresse befindet:

Rua Nova dos Capuchos, Nr. 2A
7960-453 Vila de Frades
Vidigueira, Portugal

Um die Rückkehr Vorgang zu starten, wenden Sie sich bitte an unser Customer Support Team. Fügen Sie die folgenden Informationen hinzu:

  • Name
  • Bestellnummer
  • Kaufnachweis
  • Defektes Produktvideo oder Foto (falls zutreffend)
  • Lieferadresse
  • E-Mail oder Telefonnummer

6.2. Rückholservice

SOLTALECRIM ist nicht verantwortlich für beschädigte oder verlorene Produkte während der Rücksendung, daher empfehlen wir einen sicheren Lieferservice und eine Echtzeitverfolgung.

Alle unerwünschten Produkte nach der Bestellung müssen gegen eine Rückerstattung zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass die Kosten dieser Rücksendung vom Kunden zu tragen sind, es sei denn, der Artikel ist falsch.

Wenn Sie einen Mangel am Produkt feststellen, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Das Produkt muss obligatorisch in der Originalverpackung und unter den gleichen Bedingungen, unter denen es verkauft wurde, an folgende Adresse zurückgesendet werden:

Rua Nova dos Capuchos, Nr. 2A
7960-453 Vila de Frades
Vidigueira, Portugal

Bitte senden Sie eine E-Mail zur Begründung Ihrer Rücksendung an geral@melmequer.com. Der Versand liegt in der Verantwortung des Kunden.

6.3. Rückerstattung

Bearbeitete Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen abgeschlossen. Rückerstattungen erfolgen auf Grundlage Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode (PayPal, Kreditkarte, Debitkarte, Banküberweisung usw.).

Bei Produktrücksendungen wird eine volle Rückerstattung für defekte Produkte gutgeschrieben. Bei nicht defekten Produkten schließt die Rückerstattung alle Versandkosten, einschließlich Rücksendegebühren, aus.

6.4. Bestellungen stornieren oder ändern

Um eine schnelle Reaktion bei der Bearbeitung und dem Versand von Bestellungen zu gewährleisten, kann eine einmal aufgegebene Bestellung nicht mehr storniert oder geändert werden. Senden Sie uns jedoch eine E-Mail an geral@melmequer.com.


7. PERSONENBEZOGENE DATEN

7.1. Erhebung personenbezogener Daten

Die während des Kaufvorgangs auf der Website erhobenen personenbezogenen Daten sind zwingend erforderlich, um den Nutzer wiederzuerkennen, kontaktiert zu werden und uns einen personalisierten Service anbieten zu können. Die Daten werden zur Abwicklung von Bestellungen verwendet und damit wir im Bedarfsfall mit dem Nutzer in Kontakt treten können.

Ihre personenbezogenen Daten sind äußerst wichtig, daher erkennt SOLTALECRIM die Bedeutung des Schutzes dieser Daten unabhängig von ihrer Art an. Aus diesem Grund haben wir eine Reihe von Sicherheitsmaßnahmen entwickelt, um sie zu schützen.

Siehe unsere Datenschutzerklärung

7.2. Nutzung und Sicherheit personenbezogener Daten

Der Nutzer garantiert bei seinem Online-Einkauf ausdrücklich seine Zustimmung zur Verwendung seiner persönlichen Daten und seiner Adresse sowie der Daten zu seinen Einkäufen und Zahlungsmethoden. Diese Daten werden von Computern gespeichert und verarbeitet und können für Kommunikationszwecke verwendet werden, um das Angebot von Produkten, Dienstleistungen, Werbe- oder Werbekampagnen zu verstärken und zu personalisieren oder um Bestellungen zu bearbeiten. SOLTALECRIM garantiert seinen Nutzern, dass es ihre Daten nicht an Dritte vermietet oder verkauft, so dass alle Informationen vertraulich sind und nur von SOLTALECRIM verwendet werden, außer in Situationen, die sich aus rechtlichen Gründen ergeben.

Alle während des Kaufvorgangs bereitgestellten Informationen werden verwendet, um:

- Zur Bearbeitung, Vervollständigung der Daten und Lieferung Ihrer Bestellung sowie zur Benachrichtigung über deren Status.

- Stellen Sie sicher, dass der Kundendienst Sie kontaktieren kann, um Antworten auf Fragen und Situationen von Interesse zu geben oder um neue Vorteile oder Werbeaktionen zu kommunizieren.


8. Allgemeine Informationen zur Website und Copyright

Alle Inhalte der Website sind Eigentum von SOLTALECRIM und dürfen unter keinen Umständen ohne vorherige schriftliche Genehmigung reproduziert, übertragen, verteilt oder gespeichert werden.

Die für jedes Produkt präsentierten Fotos geben Ihre Realität in Bezug auf Farben, Formen oder Details möglicherweise nicht vollständig wieder.

SOLTALECRIM übernimmt keine Verantwortung für den Missbrauch eines Produkts oder für die daraus resultierenden Folgen.


9. Vorvertragliche Informationen gemäß Artikel 4, Nr. 1, al. j) des Gesetzesdekrets Nr. 24/2014 vom 14. Februar.

Recht zur kostenlosen Kündigung des Vertrages

Gemäß den Bestimmungen von Artikel 10 des oben genannten Diploms „hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag ohne weitere Kosten zu kündigen, die zusätzlich zu den in Absatz 3 des Artikels 12 und gegebenenfalls in Artikel 13 festgelegt sind, und ohne dass dies erforderlich ist den Grund angeben, innerhalb von 14 Tagen ab: b) ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein Dritter, mit Ausnahme des vom Verbraucher angegebenen Beförderers, bei Kauf- und Verkaufsverträgen den physischen Besitz der Ware erwirbt ; oder, i) an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein Dritter, mit Ausnahme des vom Verbraucher angegebenen Beförderers, bei mehreren vom Verbraucher in einer einzigen Bestellung bestellten Waren den physischen Besitz der letzten Ware erlangt und separat geliefert; ii) an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein Dritter, mit Ausnahme des vom Verbraucher angegebenen Beförderers, im Falle der Lieferung einer Ware, die aus mehreren Chargen oder Gegenständen besteht, den physischen Besitz der letzten Charge oder des letzten Artikels erwirbt ; iii) Ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, bei Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Waren während eines bestimmten Zeitraums den physischen Besitz der ersten Ware erlangt“.

Pflichten des Warenlieferanten aus freier Auflösung:

Artikel 12, Nr. 3 – „Der Lieferant der Ware ist nicht verpflichtet, die zusätzlichen Lieferkosten zu erstatten, wenn der Verbraucher ausdrücklich eine andere und teurere Versandart als die vom Lieferanten der Ware vorgeschlagene und billigere Methode wünscht“ .

Verbraucherpflichten aus der kostenlosen Kündigung:

Artº 13º - 2 – Der Verbraucher trägt die Kosten der Rücksendung der Ware, außer in den folgenden Fällen: a) Wenn der Lieferant sich bereit erklärt, diese Kosten zu tragen; oder b) wenn der Verbraucher vom Lieferanten der Ware nicht vorher darüber informiert wurde, dass er verpflichtet ist, die Rücksendekosten zu tragen“.


10. Entität und Kontakte

Jede Bitte um Klärung, Anregung oder Beschwerde muss an die Stelle gerichtet werden, die für die Verwaltung und Vermarktung der Artikel auf dieser Website verantwortlich ist:

Soltalecrim, Ltd.
Umsatzsteuer- Identifikationsnummer: 510847153
Rua Nova dos Capuchos, 2A
7960 – 453 Vila de Frades, Beja - Portugal
Telefon: +351 284 085 846
E-Mail: geral@melmequer.com